안녕하세요. 플렉스솔루션입니다.
"연체된 대출을 회수하려면
반드시 사전 안내를 해야 한다?"
최근 법 개정으로 인해 금융사의 채권 회수 방식이 크게 달라졌습니다. 기존에는 연체 발생 후 즉시 절차를 진행하는 경우가 많았지만, 이제는 정해진 방식으로 사전 고지를 하지 않으면 후속 조치가 어렵게 되었습니다.
금융사는 단순히 연락을 시도했다는 것만으로 의무를 다했다고 볼 수 없습니다. 채무자가 내용을 인지했는지, 관련 자료가 남아 있는지가 핵심입니다. 이를 위해 기존 운영 방식을 재점검하고, 온라인 시스템을 개선하는 것이 필수적인 상황입니다.
이 글에서는 개정된 채권회수 규정의 주요 내용을 정리하고, 금융사가 법적 위험을 줄이면서도 효과적으로 대응할 수 있는 전략을 소개하겠습니다.
개정된 규정과 금융사의 준비 방향
(1) 핵심 변화 사전 안내 절차 의무화
법 개정으로 인해 금융사는 본격적인 절차에 착수하기 전에 반드시 사전 고지를 해야 하는 의무가 생겼습니다. 이를 어길 경우 불이익이 따를 수 있으며, 향후 채권 회수 과정에서도 어려움을 겪을 가능성이 높아졌습니다.
사전 안내, 어떻게 진행해야 할까?
과거에는 우편이나 전화로 안내하는 경우가 대부분이었지만, 이제는 단순한 연락만으로는 부족합니다. 채무자가 내용을 확인했는지를 금융사가 증빙할 수 있어야 합니다.
기존 방식: 전화 및 우편 중심 → 반송되거나 연락이 닿지 않을 경우 재안내 없음
개정 후: 홈페이지 및 온라인 시스템을 활용하여 채무자가 직접 내용을 확인할 수 있도록 개선 필요
즉, 금융사는 채무자가 채권회수 안내 내용을 정상적으로 수령했는지 검증할 수 있도록 기록을 남기는 방식으로 절차를 보완해야 합니다.
사전 안내를 하지 않으면 어떤 문제가 발생할까?
이번 법 개정은 단순한 절차 변경이 아니라, 금융사의 법적 책임과 직결되는 사항입니다. 만약 이를 지키지 않을 경우 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
-채권 회수 절차의 정당성이 인정되지 않을 가능성
-채무자로부터 법적 소송을 당할 위험 증가
-금융사 이미지 손상 및 신뢰도 하락
특히, 기존 방식대로 진행했다가 사후적으로 문제가 될 경우, 금융사는 법적 분쟁을 피하기 어려워집니다. 따라서 지금부터라도 확실한 채권회수 절차를 마련하고 시스템을 정비하는 것이 필요합니다.
(2) 금융사의 대응 방향 시스템 정비가 핵심
법 개정에 맞춰 금융사는 기존 시스템을 점검하고 필요한 개선 사항을 반영해야 합니다.
① 홈페이지 구축이 필요한 금융사
현재 공식 웹페이지가 없는 금융사는 이번 개정을 계기로 반드시 구축을 고려해야 합니다.
✅ 채무자가 본인 인증 후 채무 상태 및 진행 상황을 확인할 수 있도록 시스템 마련
✅ 사전 안내 내역을 기록하고 자동 보관하는 기능 추가
✅ 우편 전화로 고지한 내역과 온라인 확인 내역을 연동하여 관리할 수 있는 체계 구축
이러한 시스템이 없다면, 금융사는 지속적으로 불필요한 리스크를 안게 됩니다.
② 기존 홈페이지 운영 시 개선 방향
홈페이지를 이미 운영 중이라면, 법 개정에 맞게 필수 기능을 추가하는 것이 중요합니다.
✅ 고객이 직접 본인 인증 후 안내 사항을 확인할 수 있는 페이지 신설
✅ 안내 내역을 자동으로 저장하고, 확인 여부를 추적할 수 있는 기능 추가
✅모바일과 PC에서 모두 접근할 수 있도록 UI/UX 개선
이러한 개선이 이루어지면 불필요한 분쟁을 방지하고, 법적 리스크를 줄일 수 있습니다.
③ 내부 시스템 개선 및 자동화 도입
✅사전 안내 자동 발송 시스템 구축 및 확인 여부 실시간 기록
✅고객이 안내를 확인하지 않았을 경우 추가 알림 발송 기능 설정
✅채권 회수 절차 진행 전 확인 내역을 보관하고 필요시 증빙 자료로 활용 가능하도록 조치
이를 통해 효율적인 관리 체계를 구축하고, 규제 변화에 유연하게 대응할 수 있습니다.
빠른 대응이 필요합니다!
이번 법 개정은 새로운 의무를 부여하는 것이 아니라, 기존 절차를 더욱 투명하고 체계적으로 운영하도록 요구하는 변화입니다. 기존처럼 단순히 연락을 시도하는 방식으로는 법적 의무를 다했다고 볼 수 없습니다. 따라서 사전 안내가 적법하게 이루어졌다는 증거를 확보할 수 있는 시스템을 마련해야 합니다.
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플렉스솔루션은 새로운 법적 요건을 충족하면서도 효율적인 채권 관리를 할 수 있도록 맞춤형 솔루션을 제공하고 있습니다.
✅ 법적 요건을 충족하는 웹페이지 및 전산 시스템 구축
✅ 자동 안내 발송 및 확인 내역 저장 기능 지원
✅ 고객이 본인 인증 후 안내 내용을 확인할 수 있도록 시스템 연계