안녕하세요. 플렉스솔루션입니다.
금융사는 연체 채권을 관리하는 과정에서 자체적으로 추심을 진행하기도 하지만, 추심 전문 업체에 위탁하여 채권을 회수하는 경우도 많습니다. 그러나 최근 개인채무자보호법 개정으로 인해 위탁 추심에 대한 책임을 더욱 강화해야 하며, 채무자가 채무조정을 요청하면 이를 적극적으로 검토해야 하는 의무가 추가되었습니다.
"추심을 외부에 맡기면 끝이 아니다?"
"채무조정 요청을 무시하면 법적 문제가 될 수 있다?"
기존에는 추심업체에 위탁 후 금융사가 그 과정에서의 법적 책임을 크게 지지 않았으나, 이제는 추심을 위탁하더라도 그 진행 상황을 철저히 관리하고, 채무자의 채무조정 요청을 반드시 검토해야 합니다. 이러한 법적 의무를 충족하면서도 효율적인 채권 관리를 위해 금융사는 체계적인 홈페이지 및 전산 시스템 구축이 필요합니다.
금일 포스팅에서는 개정된 채권추심법령의 주요 사항과 금융사가 홈페이지 및 전산 시스템을 통해 대응할 수 있는 방법을 알아보도록 하겠습니다.
개정 법령과 금융사의 대응 전략
개정 법령 주요 내용 ‘추심 위탁 관리 강화 및 채무조정 의무화’
이번 채권추심법 개정으로 인해 금융사는 추심을 외부에 위탁한 후에도 그 업체가 법적 요건을 준수하는지 지속적으로 케어해야 하는 의무가 부여되었습니다. 즉, 단순히 추심을 위탁하는 것에 그치지 않고, 외부 업체가 진행 과정에서 법을 준수하는지 확인하고 점검해야 합니다.
또한, 채무자가 채무조정을 요청하면 금융사는 이를 반드시 검토해야 하며, 이를 거부할 경우 그 이유를 명확히 제시해야 합니다. 이러한 법적 변화는 기존의 추심 위탁 및 채무조정 관리 방식을 재점검하게 만듭니다. 법적 요구 사항을 충족하는 한편, 효율적인 채권 관리를 위해서는 홈페이지 및 전산 시스템을 통한 체계적인 케어 체계 구축이 필수적입니다.
대응 및 전략 살펴보기
홈페이지 및 전산 시스템 구축
채권추심법 개정에 따라, 금융사는 추심 위탁 및 채무조정 관련 정보를 제공하고 케어할 수 있는 공식 홈페이지를 구축해야 합니다. 고객이 온라인에서 채무조정을 요청하고, 그 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있도록 하는 시스템을 마련해야 합니다. 또한, 위탁 업체의 운영 상황을 기록하고 관리할 수 있도록, 고객이 관련 문의를 직접 등록할 수 있는 기능을 제공해야 합니다.
기존 홈페이지 운영 중이라면 채무조정 요청을 직접 접수하고, 그 진행 상태를 확인할 수 있는 시스템을 개선해야 합니다. 또한, 위탁 업체와 관련된 불만을 접수할 수 있는 기능을 추가하여, 이를 내부 시스템과 연동하여 효율적으로 관리할 수 있는 체계를 마련해야 합니다.
전산 시스템의 자동화 필요
추심 위탁 및 채무조정 요청을 효율적으로 관리하기 위해, 전산 시스템을 개편하고 자동화된 관리 체계를 구축해야 합니다. 위탁 업체별 진행 상황을 실시간으로 기록하고, 법적 요건을 충족하는지 점검할 수 있는 내부 관리 기준을 마련해야 합니다. 또한, 고객의 채무조정 요청을 자동으로 기록하고, 이를 검토한 후 결과를 고객에게 전달할 수 있는 시스템을 마련해야 합니다.
신속한 대응이 중요한 시점
이번 채권추심법 개정에 따라 추심을 외부에 위탁한 후에도 그 과정에 대한 관리 책임을 강화해야 하며, 채무조정 요청을 반드시 검토하고 그 결과를 공식적으로 제공해야 하는 의무를 지게 되었습니다. 따라서 기존의 추심 위탁 케어 방식을 변경하고, 고객의 채무조정 요청을 체계적으로 처리할 수 있는 시스템을 구축하는 것이 매우 중요합니다.
📌 법 개정에 따른 리스크
-기존 방식으로 운영 시 과태료 및 법적 처벌 가능성
-채무조정 요청을 거부할 경우 법적 분쟁 발생 가능성
-금융사의 고객 신뢰도 하락 및 불만 증가
플렉스솔루션은 금융사가 법적 요구 사항을 충족하면서 효율적으로 채권을 관리할 수 있도록 지원하는 맞춤형 홈페이지 및 전산 시스템 구축 솔루션을 제공합니다. 변화하는 법적 환경에 빠르게 대응할 수 있도록 적합한 시스템을 제공합니다.
✅ 법적 기준을 충족하는 채무조정 요청 시스템 구축
✅ 추심 위탁 관리를 위한 내부 기준 자동화 및 모니터링 기능 제
✅ 고객과 금융사의 효율적인 대응을 위한 온라인 신청 및 진행 조회 기능 개발