안녕하세요. 플렉스솔루션입니다.
금융사와 대부 업체에게 채권 회수는 중요한 과제이지만, 과도한 추심이 사회적 문제로 떠오르면서 단순한 독촉이 아닌 법적 기준을 준수하는 체계적인 접근이 필요해졌습니다. 특히, 최근 개인채무자 보호법 개정으로 인해 금융사는 더 이상 무제한적으로 채무자에게 연락할 수 없으며, 법적 범위 내에서만 추심이 가능해졌습니다. 이에 따라 금융사는 새로운 법규를 준수하면서도 효과적으로 채권추심업무를 회수할 수 있는 대안을 마련해야 합니다.
금융사가 직면한 과제
법 개정으로 인해 금융사는 채무자에게 연락할 수 있는 횟수와 방식에 일정한 제한을 받게 되었습니다. 예를 들어, 주간 횟수가 7회로 제한되며, 이를 초과할 경우 법적 문제가 발생할 수 있습니다. 또한, 채무자가 유예를 요청하면 이를 즉시 반영할 수 있는 시스템을 갖추는 것도 필수적인 과제가 되었습니다.
기존에는 단순히 통화 기록을 남기는 방식이 일반적이었지만, 이제는 횟수를 자동으로 제한하고 채무자의 요청 사항을 실시간 반영할 수 있는 디지털 시스템 구축이 요구됩니다. 이에 따라 금융사는 홈페이지 및 전산 시스템을 개선하여 고객이 직접 제한 요청을 할 수 있도록 해야 합니다.
법 개정에 따른 금융사의 대응 방안
1) 홈페이지 구축 및 개선
법 개정에 따라 금융사는 고객이 직접 추심 연락 방식을 설정할 수 있도록 기능을 제공하는 공식 홈페이지를 운영해야 합니다. 채무자는 본인 인증 후→연락 가능 시간대 설정→연락 방식 선택(문자, 이메일, 전화)→연락 유예 요청 등을 직접 설정할 수 있어야 합니다.
기존에 홈페이지가 없거나 해당 기능이 포함되지 않은 금융사는 신속하게 이를 구축해야 하며, 이미 홈페이지를 운영 중인 금융사라면 기능을 보강하여 고객이 보다 편리하게 활용할 수 있도록 개선해야 합니다.
추가적으로, 금융사는 고객이 본인의 추심 내역을 직접 조회할 수 있도록 하는 기능도 제공해야 합니다. 이를 통해 법적 기준을 준수했다는 점을 증빙할 수 있으며, 고객 신뢰도를 높이는 데도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
2) 전산 시스템 개선 및 자동화
기존의 수작업 기반 채권 추심 관리 방식에서 벗어나, 자동으로 횟수를 조정하고 고객의 요청을 즉시 반영할 수 있는 시스템이 필요합니다. 구체적으로, 법적 기준을 초과하지 않도록 횟수를 자동 계산하는 기능, 고객이 요청한 연락 제한을 실시간으로 반영하는 기능이 필수적으로 포함되어야 합니다. 이를 통해 금융사는 법적 리스크를 줄이면서도 보다 효율적인 채권 회수가 가능해질 것입니다.
기존에는 금융사가 직접 채무자와의 연락을 관리해야 했지만, 이제는 고객이 직접 설정하고 변경할 수 있도록 시스템을 구축하는 것이 채권추심업무 핵심이 될 것입니다.
금융사의 신속한 적응이 필수
법 개정 이후 금융사는 더 이상 무제한적으로 채무자에게 연락할 수 없으며, 고객의 요청을 실시간 반영할 수 있도록 시스템을 개선해야 합니다. 이를 구축하지 않을 경우 법적 제재 대상이 될 가능성이 높고, 고객 불만 증가로 인해 신뢰도 하락이 우려됩니다.
준비되지 않을 경우 금융사가 겪을 수 있는 문제
✅ 법 위반으로 인한 과태료 및 법적 처벌 위험 증가
✅ 고객 불만 상승 및 금융사 신뢰도 저하
✅ 채권 회수율 저하 및 불필요한 분쟁 발생
금융사가 준비해야 할 조치
✅ 홈페이지 미운영 금융사→고객이 직접 연락 제한을 설정할 수 있는 기능이 포함된 홈페이지 구축 필수
✅ 기존 홈페이지 운영 금융사→본인 인증 후 연락 설정 및 연락 내역 조회 기능 추가
✅ 기존 전산 시스템 개선→자동 연락 횟수 제한 및 고객 요청 실시간 반영 기능 구축
법적 기준을 준수하면서도 효율적인 채권 관리를 원하신다면, 플렉스솔루션과 함께하세요. 플렉스솔루션은 개정된 법률에 맞춰 금융사의 채권 관리 시스템을 만족할 수 있도록 채권추심업무를 지원합니다.
✅ 자동화된 연락 횟수 제한 시스템 구축
✅ 채무자의 요청을 실시간 반영할 수 있는 기능 제공
✅ 연락 내역 저장 및 고객이 직접 확인 가능한 시스템 구축